Business Operations
Prozesse steuern. Systeme stabil halten. Kundenerlebnisse optimieren.
In der Domain Business Operations laufen alle operativen Fäden zusammen. Hier wird sichergestellt, dass Kunden nach Kauf oder Vertragsabschluss eine reibungslose, effiziente und hochwertige Betreuung erhalten.
Gleichzeitig wird dafür gesorgt, dass die internen Systeme stabil funktionieren, intelligent miteinander vernetzt sind und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Der Fokus liegt dabei auf Automatisierung, Skalierbarkeit und einem exzellenten Kundenerlebnis.
Product Support
Wir sind Ansprechpartner für Fragen zu den Dienstleistungen. Als Schnittstelle unterstützen wir bei Themen wie Shopauskunft, Legal Services und IT.
Vertragsmanagement
Wir verwalten Verträge und Abrechnungen, sind zuständig für Debitorenmanagement, Rechnungskorrekturen und bearbeiten Lieferzeiten und Reklamationen.
QM & Workflowmanagement
Wir entwerfen Self-Service-Angebote im Kundenkonto, optimieren Automatisierungen und KI-Funktionalitäten und stellen eine hohe Support-Qualität sicher.
Unsere Teams
Team Support
Der Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen beim Händlerbund. Schnell, lösungsorientiert und zunehmend KI-gestützt.
Schwerpunkte:
- Bearbeitung von Anfragen rund um Verträge, Kündigungen,
- Rechnungen, Bestellungen, Login und Leistungen
- Unterstützung bei rechtlichen Themen und Rechtstexten
- Fokus auf Automatisierung und Verkürzung der Customer Journey
Team Business Intelligence (BI)
Daten sind die Grundlage für fundierte Entscheidungen. Das BI-Team sorgt für Transparenz und Steuerbarkeit im Unternehmen.
Schwerpunkte:
- Aufbau und Weiterentwicklung des Data Warehouses
- Erstellung und Pflege von Dashboards und Reports
- Bereitstellung relevanter Kennzahlen für alle Unternehmensbereiche
Team Systemadministration
Das Team Systemadministration sorgt für eine stabile technische Basis, sodass alle unsere System fehlerfrei funktionieren.
Schwerpunkte:
- Verwaltung zentraler Systeme
- Verantwortung für Hardware und Software
- Unterstützung bei Systemstörungen und technischen Ausfällen
Team Development
Hier werden die zentralen operativen Systeme entwickelt und betrieben. Das Team stellt sicher, dass alle Prozesse technisch reibungslos funktionieren.
Schwerpunkte:
- Entwicklung und Betrieb von Systemen wie Vertragsverwaltung, Produktverwaltung und Abrechnung
- Integration von Tools und Plattformen
- Sicherstellung eines stabilen und konsistenten Kundenerlebnisses
Team Projekt- & AI
Dieses Team treibt die Automatisierung und Systemintegration voran, mit besonderem Fokus auf das zentrale CRM-System.
Schwerpunkte:
- Betrieb und Weiterentwicklung des HubSpot-Systems
- Aufbau und Optimierung von Workflows, Formularen und Berechtigungen
- Umsetzung systemübergreifender KI- und Automatisierungsprojekte
Wir schaffen die Basis für skalierbaren Service. Business Operations verbindet Kundenservice, Technologie und Daten zu einem leistungsstarken operativen Rückgrat für den Händlerbund.